高起点 大手笔 —山东邮政实施人才强邮工程纪实

　　省公司领导：高度重视

　　今年，山东省邮政工作会议上，总经理陈必昌在工作报告中部署了努力提高队伍整体素质、实施员工素质提升工程的意见，提出了由省公司统一培训、统一进行绩效考核、建设1300人营销骨干队伍、加大投递人员岗前培训及在岗培训力度，对培训师进行有计划轮训的要求。陈必昌还专门主持总经理办公会议，研究通过了营销骨干队伍建设和加强投递网络建设方案及培训实施意见。每月初，省公司例会他都要听取上月教育培训工作情况和本月工作计划安排的汇报。省公司鲁邮政[2008]10号文件规定：要用3年时间，要求40岁以下处以上领导干部要争取获得研究生学历或硕士学位；县（市）局（包括市局中层）应有专科及以上学历，其中45岁以下的要达到大学本科学历；支局长取得大专学历占比达到30％，其中一类支局长达到70％。不符合者提任前要向省公司人力资源部报批。并鼓励职工在职参加学历教育，对通过学习取得大专以上学历的，学费报销50％。还要求所有新入局员工必须参加为期20天至1个月的岗前培训，取得合格证者才能上岗。省公司党组领导非常重视教育培训工作计划的实施，亲自进行督促检查，关注教育培训效果。陈必昌在繁忙工作间隙专门抽出晚上时间参加营销骨干培训班座谈会，听取培训效果反映，了解大家的工作和学习要求；副总经理刘福义专门为培训班讲课，支持、关怀教育培训工作；副总经理杜永模签发传真电报，部署投递员轮训和岗前培训；副总经理李亚利组织研究每一个重要培训班的实施方案，进行开学动员。省公司领导的重视和省公司的政策引导、支持，为全省教育培训工作营造了良好氛围，山东邮政新一轮大规模教育培训已经展开。

　　营销骨干：脱产培训

　　为实现建设营销骨干队伍1300人、卓越营销团队100个的工作目标，省公司市场部、人力资源部、培训中心多次研究实施方案，充分利用社会资源采集优秀师资和发挥培训中心教师熟悉邮政业务的优势，安排了分三步提高营销骨干营销力和创新力的工作计划。首先是集中开展了脱产培训，共安排13期，每期4.5天100人，采取无缝隙滚动开办的方式，从4月6日开始到6月18日结束，共1300人脱产进行了学习。在培训内容上安排了团队训练、沟通技巧、谈判技巧、精确营销、营销思维创新、情感营销等课程，同时，根据课程组织设计了互动交流、情景感受的内容。为保证培训效果，每期同时开办两个班，采取压茬排课的方式，进行小班授课。为加强教学管理，每班配备班主任和助教各1名，4位培训教师全程跟班听课，负责学员在培训期间的教学组织和安排。每期都现场进行评教，组织教学评估并由学员书面反馈意见，办班单位及时总结，学员满意率达到95％以上。

　　管理人员：培训领导力

　　今年的处级干部培训，在内容安排上以提高综合素质和领导力为重点，力求通过培训进一步提升综合管理能力、战略思维能力、创新能力和治企能力，提高人力资源管理水平和政治素质。在培训方式上，变过去的集中培训为以远程视频授课为主，既解决了工学矛盾，又降低了培训成本，同时各局还组织了中层以上干部共同参加听课学习，扩大了培训层面，受到市局和各单位的欢迎。在县局长的培训中，采取正副职分开的办法，对培训的内容也进行了分化和细化，增强了培训的针对性和实用性。第一期县局正职117人的培训已于4月中旬结束，省公司还专门编辑印刷了县局长《让思想闪光》论文集，即将发到基层企业。对县局副职和市局及直属单位中层干部的培训正在积极筹划中，计划采取订单培训、开门广泛听取意见和借助外脑的方式，原则上根据工作性质进行分类，有针对性地培训，按照综合管理类和市场经营类两个部分分别组织，确保培训质量。

　　投递员：全员培训

　　投递工作处于邮政生产关键环节，集中体现了邮政核心竞争力，是员工最多、最能代表邮政特色的标志性工作。早在去年陈必昌深入基层调研时，根据调整业务结构、发展重点业务的经营战略，针对投递员队伍现状就提出了对投递员队伍全员培训的要求。省公司网络运行部、人力资源部、培训中心在积极调研、充分论证和征求意见的基础上，制定了对现在岗投递员基础轮训和新进人员岗前培训方案。从今年4月开始，分4期培养了212名教师，为基层开展投递员全员轮训做了师资准备；组织专人编写了《员工素质提升通用教材》和订购《邮政投递员》一书，人手一册；从6月份开始，用半年时间不少于60学时，分队列训练、普邮和速递投递应知应会、邮政礼仪和沟通技巧、市场调查和营销、邮政法律知识、考试考核，7个专题8个阶段进行轮训。新进投递员岗前培训，结合规范劳动用工，全部由省公司统一组织，每期20天，培训费由省公司统一支付。在办公场地很紧张的情况下，陈必昌专门批示相关部门要为投递员培训提供模拟环境用房，第一期30人投递员岗前培训班已经开学。济南市市中区投递室原主任贾文华刚退休，听说办岗前班，自愿来帮忙，并激动地说：“我干了一辈子投递和近20年的投递室主任，省公司和领导这样重视投递我很感动，一定要出把力。”

　　学历学习：搭建教育平台

　　学历是学习的经历，是员工素质提升的基础、干好本职工作的必要条件。为落实全国邮政教育培训工作会议“鼓励员工自觉参加在职学历教育，不断提高员工文化素质，优化队伍素质结构”的要求，省公司不仅提出了各级管理岗位学历要求和制定鼓励参加学历教育的政策，而且积极创造有利条件，搭建了员工在职学历教育平台。

　　省公司利用邮电高校和地方高校在全省邮政系统建立了教学总站和函授总站的有力条件，委托北京邮电大学，举办了软件工程硕士山东邮政班，现已进行了入学考试和面试，有48名学员被北京邮电大学录取；与山东大学合作举办的MBA硕士班已开始招生，在系统内选派80名有培养前途的管理干部，由山东大学组织参加全国统考的考前辅导，通过考试被录取者，进行系统的MBA学历教育。

　　本科和大专层次的学习，主要在省培训中心和各市局教学点进行。为缓解工学矛盾，又适应学员学历学习要求，省公司与北京邮电大学合建了远程教学网，员工在家中就可上网学习、网上考试、下载课件和提交作业；在得到南京邮电大学支持后，在6个市局建立了函授分站，由南邮和山东省培训中心教师定期到点上巡回辅导，把高等教育送到了学生家门口。今年秋季，北邮远程招生报考者达1300多人。省公司已组织了考前辅导，并拟选调录取的优秀骨干支局长专门举办大专班。除进行大专学历教育外，还增加了基础管理、支局管理和业务管理等方面课程，实现学历和基本素质双提高，塑造一支知识层面高、综合技能强的基层骨干核心队伍。

　　省公司党组实施的“人才强邮”战略和素质提升工程，推进了学习型组织与和谐企业建设，落实了“以人为本”和可持续发展的科学发展观，营造了积极向上、主动学习、岗位成才的良好氛围，有力促进了各项工作的开展。在今年上半年各项改革、发展任务都非常繁重的情况下，员工队伍稳定，企业风清气正。经过全省上下的共同努力，克服了政策因素、外部环境变化造成的不利影响，胜利实现了时间过半、完成计划过半的目标，保持了全省邮政经济持续增长，为完成全年计划任务打下了较好的基础。