| 随着近几年特快专递邮件业务量的不断增加，各地在投递环节都出现了一些共性的问题，其中之一就是代收代签的问题。据用户反映，有时在他们完全不知情的情况下，特快邮件已经妥投了；有的甚至邮件已投递好几天了，用户才知道邮件已经妥投的信息。此种现象都不同程度地引起了用户的不满。 总结起来，代收代签特快邮件主要有以下几种情况： 一是收件人不在，由同事或其他人来签收；二是收件人在，交给有妥投协议的单位收发部门；三是收件人在，交给没有妥投协议的单位收发部门；四是信息录入与投递情况不符。 导致上述情况发生的原因主要有： 一是代收人由于疏忽大意，没有及时把邮件转给收件人；二是收件人所在单位设有专门的收发单位，但收发人员责任心不强，来了邮件只管放在收发室；三是投递人员追求速度，而忽视了质量，存在邮件只要有人签收或盖章了就算妥投了的思想；四是简单应付投递上网反馈，致使邮件与投递信息不一致。 对于上述问题，我们应采取哪些解决办法呢？ 首先，应从思想上认识到，投递作为邮件处理的末梢环节，投递质量的好坏，关系到特快邮件的全程质量。 第二，代收代签邮件要进一步明确责任。尽管目前邮政的投递部门与一些单位签有妥投协议，但是通常没有对收发单位提出具体要求。应本着对收件人和收件单位负责的精神，与相关协议单位协商，在协议中明确收发单位的责任和邮件的处理时限。 第三，邮件跟踪要及时。对于他人代收或单位收发室代收的特快专递邮件，究竟投交与否，不能邮件有签收和上网反馈了就算了事了，应该用短信或电话与收件人取得联系，及时提醒收件人查收邮件，或者主动查看一下收发单位转交情况的记录。 第四，对投递信息的上网反馈要真实、准确。不能因为单纯追求投递信息反馈率，而忽视了对未妥投邮件的正确处理。 第五，加强对投递人员的监督检查和考核。对特快投递人员的考核不应该以在规定频次、时限将邮件投到、拿回签收联就算完成任务，还应检查投递的深度，考核邮件的亲投率等。
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