| 投递业务的批条主要有再投和改退两种，前者是对邮件投递状态的一种表示，后者是对邮件投递结果的一种处置，两种批条在投递工作中使用最为频繁。为提高投递工作质量，笔者特梳理了两种业务批条的使用规则，以便于投递员掌握。 清晰。一是投递员在批条上勾划选项、批注原因的字迹要清晰可辨，不得潦草，不能使用过于简化的字或造字，同时要注意修正错别字；二是投递日戳以及主管人、经手人印章等业务戳记要清晰，注意不要模糊、偏印。 明确。一是批注的原因表述不得含混、似是而非，批注内容要注重唯一性，不能使用户费解；二是尽可能使用批条上已经给出的选项，确实需要另行批注的，要准确说明原因，特别是对因无法投递而退回的邮件，批注内容更要详尽而明确；三是对上一环节误分的邮件，要明确批明应分投递局名，杜绝随意批退和两局之间相互推诿现象的发生。 连贯。无论是再投批条，还是转退批条，如邮件上已粘贴批条的，接续粘贴前，一定要看明上班批注的原因。如一件再投邮件，上班批注“查无此单位”，而本班批注的是“收件人外出”，遇到这种情况时，要及时予以纠正，保持批条原因的一致性和连贯性。 时效。再投邮件如已投递两次且并非无法投递的，要转为局内投交。但在实际生产中，一封信上粘贴了多张再投批条的现象并不少见，用户因此投诉的也不在少数。因此，即使是“死信”的查投，也要注意时效性，否则就可能导致邮件延误，出现好心办坏事的问题。 差异。不同的邮件，批条的处理情形也有不同。一是国际邮件退回时，已粘贴的国内批条最终要撕下，改贴国际批条CN15，并且，批条原因如未译为寄达国通晓文字的，还应代译为英文或法文；二是特快邮件应使用特快业务规定的业务批条，不宜以普通邮件批条替代；三是改退的领取邮件通知单上如粘贴批条的，在作改退处理时要将批条撕下改贴在相关邮件上（包裹例外）；四是保价信函的批条不能直接贴在邮件上，而应使用回形针夹在邮件上。 完整。批条上的相关选项、业务戳记不能遗漏。无论是国内邮件还是国际邮件，对于缺项少戳的，各处理环节发现后，均要退发寄局予以补全。 牢固。业务批条在传递处理过程中经常会出现丢失现象。在粘贴业务批条时，批条背面的胶水涂抹得要均匀，过多则不易撕下，且可能污损邮件；过少则容易脱落，影响对邮件状态的查询，因此要掌握好尺度，确保粘贴牢固。
|
