◆共同探讨 营业员小翟来信讲,一用户在5月份给四川地震灾区邮寄了一件赈灾包裹,里面有衣物、风油精、牙膏等物品，但由于地址有误，该包裹前几天被逾期退回。该用户在营业窗口领取后，没有打开包装又重新填写地址要求原物再寄，小翟告诉用户：中国邮政集团公司规定，6月1日至10月31日，所有营业窗口都禁止收寄液体类、化工类、粉末类、机电装置类、类似肥皂块状（膏状）物品及不明金属、装有不明气体或液体的密闭装置。因此，请用户取出包内的风油精、牙膏等物品，否则不予收寄。该用户很不理解，认为执行规定无可厚非，但同一件包裹，都在该规定生效期内，为什么能退就不能寄呢？该用户还说，我既没有打开包裹，也没有走出邮局大门，包裹绝对没有问题，你们能不能破例给我邮寄呢？小翟的问题是——退回包裹再寄遇新规该咋办？ 营业员小翟信中所涉及的问题应该引起重视。这不光是本案例，更是实际工作中经常涉及的问题。工作中严格执行规定本无可厚非，但书本中的规定毕竟不可能涵盖我们每天面对的各种情况。那么，到底该如何处理呢？听听大家怎么说。——编者 声音 安全第一 不能破例 营业员应请该用户取出包裹内的风油精、牙膏等不符合要求的物品，待10月31日后再寄，其他物品照常收寄。如果用户仍坚持要寄，营业员应坚持原则，按规定执行。（薛猛） 虽然该包裹在邮寄和退回时没有发现安全隐患，但重新邮寄时，就应该按照新的规定执行。因为，奥运邮政安全是最重要的。（黄民柱） 为了保证奥运会期间邮件安全，邮政部门对寄递物品加强了安全检查力度，本着“谁验视谁负责”的原则，即使是退回的包裹，哪怕用户既没有打开，也没有走出邮局大门，如果不打开重新验视，也不能予以寄递。（陈京凤） 笔者认为，对于营业员小翟碰到的这种情况，应严格按照规定办理，绝对不能因为是情况特殊，而降低规定的执行落实。同时，营业员还应耐心向用户做好解释工作，讲明奥运邮政安全的重要性，动之以情，晓之以理，用事实说服用户。（刘建辉） 当用户的包裹因地址有误被退回，这责任分明在用户自己。用户又要求重寄，可包裹内的物品因属中国邮政集团公司新规定中的违寄品而不能邮寄。面对用户的责问和要求，营业员应坚持原则，并向用户讲清道理。（徐光立） 原物重寄 不应违规 用户在5月份交寄风油精、牙膏等不受限制，而后来重新交寄时，新的禁寄规定已经实施，邮政部门和公民都有维护国家安全的责任，应自觉遵守相关规定。所以，尽管是原物重寄，也不能收寄。 至于“同一包裹在同一时段能退不能寄”，这是因为邮件在妥投收件人之前，所有权属于寄件人。该包裹因地址有误无法投交，邮政部门只能按规定将其退还寄件人，并须对包裹退回过程中的安全负责。另按相关规定，发现禁寄物品，除特别规定须交相关部门处理之外的其他物品，应通知寄件人限期领回。该包裹安全退回收寄局，寄件人在领回退包的同时，也按规定将禁寄物品领回，没有理由再要求违规重新交寄。（周聿） 耐心解释 求得理解 我是河南省夏邑县邮政局一名营业员，像小翟遇到的情况，我也遇到过，当时感到十分为难。客户邮寄的包裹带有公益性，令人尊敬。生硬的拒绝，不近人情，也不符合优质服务的要求。于是，我在严格执行规定的同时，耐心向用户解释，求得了用户的理解和配合。（杨东坡） 抓住精髓 合理执行 在实际工作中，职工大都以规定作为自己的操作准则，这是完全正确的。但也有职工认为，只要按规定操作，出了问题自己就没任何责任了。笔者认为，执行规定，首先应弄懂上级相关部门做出该规定的目的，这样，才能保证有效而又合理地执行。中国邮政集团公司出台的6月1日至10月31日的临时规定，目的是确保奥运邮件收寄安全，而本案中用户交寄的物品一直在邮政内部各操作工序中传递，营业员完全能够判明所寄物品的性质。也就是说，该物品能够确保收寄安全。因此，就应该满足用户原物再寄的要求。（封玲） 笔者认为，这件包裹是应该可以通融再寄的。理由如下：这是一个退包，正如用户所陈述的，既然在规定期内可以退回，怎么就不可以在规定期内再寄呢？况且此包裹是原封未动的，并没有加进新的物品。笔者认为，“规定”要正确理解，更要正确执行。奥运会期间，中国邮政集团公司出台的规定，其目的就是为了防止通过邮政渠道寄递危险物品，确保奥运邮政安全。因此，我们在执行规定时，需要领会这个精神，把握好这个原则。（杨继力） 赈灾包裹 特殊处理 我认为，营业员小翟可以为该用户办理再邮寄手续。其理由，一是因为该用户是要求原物再寄，而不是第一次来办理邮寄。二是因为该用户要求再寄的包裹未出邮局大门，也未打开包裹，其内件没有发生变化。同时，对赈灾包裹应作特殊包裹处理。在确保安全的前提下，营业员应在包裹详情单的空白处注明：此包裹为再寄赈灾包裹。以此提示下一个环节对此包裹进行特殊处理。（张合明） 支招 我会对用户这样说—— ◆对于您的情况我已基本了解，我向您表示歉意与理解。请您允许我为您解释：在奥运会期间，全社会都将奥运安全问题放到首位，我们邮政也不例外。为确保通信安全，中国邮政集团公司近日出台了相关规定，对部分邮寄的物品进行了禁寄，您所寄的包裹已被退回，内装物品有些刚好属限寄物品，请您理解我们的工作，如果您着急可以先将禁寄物品取出，优先邮寄其他物品，由此给您造成的麻烦，敬请原谅。（杜思捷） ◆您往四川地震灾区邮寄赈灾包裹，我们应该多为您提供方便，但为了奥运期间邮件寄递的安全，在每一个细节上都不能出现任何纰漏。目前，用户交寄的邮件在收寄、分拣、运输、投递4个环节都要进行严格检查。虽然您既没打开包裹，也没有走出邮局大门，但这只是收寄环节，其他3个环节如检查出来，也会给您退回来。为此，请您能从大局着想，给予理解和支持。（郑伟） ◆您包裹中的风油精、牙膏属于中国邮政集团公司规定从6月1日至10月31日所有营业窗口都禁止收寄的“液体类”、“膏状”物品，所以不能给予寄递。由于5月份尚未出台上述规定，所以当时该物品可以收寄。包裹在逾期退回时，原包装一般不予打开检查，邮件会原封退回到寄件人手里。但是您现在如果要再寄发，则视同重新交寄，必须遵守现行规定。（苏瑞） ◆邮件在收寄局交寄时经过验视与用户眼同封装后，无特殊情况，邮局是不允许私自开拆邮件的。但当包裹退回后，用户要求重新邮寄时，邮局将视其为一个新的邮件，进行验视包装，必须按照新的规定取出禁止寄递的物品。（赵宇） ◆中国邮政集团公司为确保奥运邮政安全，制定了对有关禁寄物品的规定，这些规定是有执行期限的。您邮件原寄出的时间是在6月1日之前，而重新邮寄是在6月1日以后，此规定的执行期是6月1日至10月31日。由于您现在的包裹里有禁寄的物品，因此必须将禁寄物品取出后才能收寄。（马达） ◆由于奥运安全是我国的一件大事，特殊时期，有特殊要求。邮政部门制定此规定，是对国家负责，必须保证落实，因此我们会无条件执行。（刘辉高） 建议 及时告知用户 在特殊时期，如果规定有新的变化时，应在营业窗口及时张贴告示，让用户心中有数，这样做要比空口解释效果好得多。（程永和）
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